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精細服務,彰顯卓越
2017.10.09


6月16日,重慶卓慶哈弗旗艦店客戶關係部意外收到一麵寫著“管理一流、技術精湛、服務貼心”的大紅錦旗。經了解,送來錦旗的是我店一位6月7日首次進站客戶:車牌號為渝DH7203的白色H7車主桂來竺。


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 桂來竺先生於2017年5月20日購買了一台哈弗H7二手車,車齡1年2個月,行駛裏程6677公裏,和其他大部分購買二手車的客戶一樣,桂先生從購車後一直擔心車輛的車況問題,因為畢竟自己不太懂車,希望能有一個專業機構對車輛做一個全麵的檢測和確認,以消除自己不安的情緒。

抱著試一試的態度,桂先生6月7日將車開到了重慶卓慶準備做保養,然後順便檢查車況,因為在此之前桂先生去過幾次重慶其他哈弗4S店,但均無結果。服務顧問陳明川接待後,經過和車主的溝通以及核對係統,發現該車去年3000多公裏時,在本市其他4S店做過首保及多次事故維修,為體現哈弗品牌“忠誠服務”的核心理念,服務顧問建議客戶在1萬公裏時再回站保養,客戶感到非常詫異,難道4S店就不想多做產值?服務顧問就不想多做業務?還是其他另有隱情……於是現場找到服務站長王成友,王站經過和保修員進行谘詢,得到確認後,當麵向客戶解釋了沒有必要提前做保養的原因,客戶非常感動,感受到了Tbet博是真心站在客戶的立場,真心為客戶著想的!

同時,王站通過和客戶的溝通,了解了該車的特殊情況後,立即決定親自陪同客戶進行路試。期間,對客戶提出的疑慮也逐一進行解釋,並且在路試完回站後,對客戶所提出的一些車輛問題,協助技術總監進行了處理,同時對車輛之前因為事故維修過的部位進行了再次檢測,結果一切正常,徹底打消了桂先生之前對車況的疑慮,客戶非常滿意。

客戶表示送錦旗代表自己真心的感謝,“卓慶店的員工沒有把第一次進站的客戶當成外人,態度之熱心、服務之真誠、細節之貼心,卓慶哈弗4S店帶給自己的是“家”一樣的感受,檢測車輛需要花這麽久的時間,對於我的疑問都一一耐心解答,這一切無不讓自己很是感動!”


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每個人都渴望自己的人生如朝霞一般絢麗,如繁花一般燦爛,然而在現實生活中,不是每一個人都能轟轟烈烈,就像卓慶哈弗4S店的每一位服務顧問,每一位維修技師,大多數人都隻是在平凡的工作崗位上默默無聞,然而正是這些普普通通的人,在平凡的崗位上無私奉獻,才獲得了客戶的認可和尊重,樹立了品牌和公司在客戶心中良好的口碑!